#GIPSmagazin - Ausgabe 09

11 DAS GIPS UMFRAGETOOL – FRAGEN SIE DOCH MAL IHRE KUNDEN Wie zufrieden sind die Kunden mit den erbrachten Dienstleis- tungen? Welche neuen Geschäftsfelder oder Produkte sind für Bestandskunden interessant? Bei diesen Fragen können vor allem gezielte Kundenumfragen Antworten geben. Denn wer weiß schon besser, was Kunden möchten, als die Kunden selbst? Durch eine hohe Kundenorientierung kann die Kunden- zufriedenheit und -bindung gesteigert werden. Aber auch andere Personenkreise können befragt werden: • Befragung von Mitarbeitern, z.B. nach Zufriedenheit oder Weiterbildungswünschen • Befragung von Website-Besuchern, z.B. nach Wünschen oder zukünftigem Bedarf • Befragung von Bürgern, z.B. nach Image oder regionalem Engagement Aus diesem Grund ist eine Umfrage ein beliebtes Instrument im Marketing und in der Produktentwicklung. Aber auch das Qualitätsmanagement und die Personalplanung profitieren von der Befragung der jeweiligen Akteure. Mit dem GIPS Umfragetool bringen wir Ihre Umfrage auf Ihre Website oder in Ihr GIPS Intranet. Damit sparen Sie sich zum ei- nen das lästige Ausdrucken von Fragebögen und zum anderen sind Ihre Daten automatisch digital erfasst. Eine Mehrfachteil- nahme wird durch die IP-Adresse ausgeschlossen. Dabei können Sie entscheiden, ob die Umfrage zentral für je- den erreichbar ist oder ob beispielsweise nur Ihre Kunden teilnehmen dürfen. Die Fragen können sowohl auf mehreren aufeinanderfolgenden Seiten als auch auf einer Seite ange- zeigt werden. Das Styling orientiert sich dabei an der jeweiligen Website. Die Entscheidung, wann Sie offene oder geschlossene Fragen verwenden, liegt ganz bei Ihnen – beides ist möglich. Wir emp- fehlen vor allem geschlossene Fragen, da diese schnell und einfach von den Teilnehmern beantwortet werden können und leichter auszuwerten sind. Offene Fragen, deren Antwortmög- lichkeiten Ihnen im Vorfeld nicht bekannt sind, eignen sich beson- ders, um Meinungen, Vorschläge oder Einschätzungen zu erhalten. Die Ergebnisse werden in der GIPS Statistik übersichtlich in Diagrammen ab- gebildet und können heruntergeladen werden. So können Sie ganz einfach die Antworten auswerten und wert- volle Schlussfolgerungen ziehen. w w www.gipsprojekt.de/umfrage-tool Belohnen Sie die Teilnehmer fürs Mitma- chen, indem Sie beispielsweise etwas ver- losen oder Prämienpunkte vergeben. UNSER TIPP: