#GIPSmagazin - Ausgabe 09

3 UNSER CHATBOT JAN ERKLÄRT JETZT AUCH RECHNUNGEN Chatbots erfreuen sich immer größerer Beliebtheit auf Web- sites. Insbesondere bei Unternehmen mit einem hohen An- spruch an ihren Kundenservice, wie Energieversorger ihn ha- ben, ist der Einsatz empfehlenswert. Mit Jan bieten wir Stadtwerken einen Chat in Form einer ge- führten Kommunikation an. Die Website-Besucher werden so einfach und schnell zu den gesuchten Informationen, wie bei- spielsweise zur Abschlagszahlung oder zum Kundenzentrum, geführt. Der Kunde erhält dann entweder eine automatische Antwort im Chat oder wird zu der entsprechenden Stelle auf der Website weitergeleitet. Neu ist, dass Jan dem Kunden nun auch Fragen zu seinen Rechnungen beantworten kann. Durch Anklicken der Nummer auf der digitalen Musterrechnung, zu der er Fragen hat, erhält der Kunde eine automati- sche Antwort von Jan. Durch die Chat-Optik wird eine persönliche Beratung simuliert. In Verbindung mit dem GIPS API-Manage- ment-System ist es auch möglich, den Zäh- lerstand oder den Abschlag direkt über den Chatbot zu ändern. Der angemeldete Kunde gibt seinen neuen Zählerstand oder seinen Abschlagswunsch dort einfach ein. Lernen Sie Jan hier kennen: w w www.stadtwerke-musterstadt.de w w www.gipsprojekt.de/chatbot KURZ INFORMIERT … 28. Cyber-Sicherheits-Tag am 28.05.2019 Melden Sie sich jetzt zum Cyber-Sicherheits-Tag der Allianz für Cyber-Sicherheit in München an. Seit 2016 ist HR Systems Mul- tiplikator der Allianz für Cyber-Sicherheit. Die Initiative des BSI fördert den Erfahrungsaustausch hinsichtlich möglicher Cy- ber-Risiken und der Umsetzung von Schutzmaßnahmen. w w www.allianz-fuer-cybersicherheit.de Stadtwerke Rüsselsheim setzen auf Ben Mit dem Website-Assistenten Ben bieten die Stadtwerke Rüs- selsheim ihren Kunden auf ihrer neuen Website einen zusätz- lichen Service an. Die geführte Kommunikation hilft den Besu- chern, einfach und schnell die Informationen zu finden, die sie suchen. w w www.stadtwerke-ruesselsheim.de Jetzt das GIPS API-Management- System testen Testen Sie jetzt unser GIPS API-Management-System auf unse- rer Stadtwerke Musterstadt-Website. Hier haben wir für Sie drei Kunden-Szenarien konzipiert. Melden Sie sich einfach bei Frau Klein (klein@hr-sys.de ) für die Zugangsdaten. w w www.stadtwerke-musterstadt.de Umsetzung der GIPS Störungskommunikation Die Harz Energie Netz GmbH hat seit Anfang 2019 das Modul GIPS Störungskommunikation im Einsatz. Die Mitarbeiter ha- ben damit die Möglichkeit, Störungen sofort auf ihrer Website zu veröffentlichen, ohne sich extra im GIPS CMS anzumelden. w w www.gipsprojekt.de/stoerungskommunikation 1 2 3 4 Musterrechnung mit Beschreibungspunkten